Contesto del Caso
Roberto, smart worker, ha sottoscritto contratto Fibra 1000 Mbps con NetSpeed S.r.l. ma riceve costantemente velocità effettiva 50-80 Mbps (92% inferiore). Servizio inadeguato per lavoro da remoto. Roberto ha attivato Conciliazione ConciliaWeb AGCOM dopo reclamo respinto.
Velocità Minima Garantita: Delibera AGCOM 244/08 - Obblighi trasparenza e misurazioni
I Fatti
Roberto (Consumatore)
- Contratto Fibra 1000 Mbps (€ 35/mese) - Velocità effettiva 50-80 Mbps
- Documenta speed test Ne.Me.Sys AGCOM (certificato ufficiale)
- Chiede recesso senza penali + rimborso 6 mesi canoni
NetSpeed S.r.l. (Operatore)
- Sostiene zona coperta solo FTTC (non FTTH) - velocità max 100 Mbps
- Ammette informazione inadeguata in fase contrattuale
- In conciliazione propone passaggio offerta adeguata + indennizzo
Il Procedimento di Conciliazione
Fase 1: Presentazione istanza ConciliaWeb con certificazione Ne.Me.Sys
Fase 2: Primo incontro video - Analisi contratto e speed test ufficiali
Fase 3: Verifica AGCOM - Velocità effettiva 92% inferiore a contrattuale
Fase 4: Proposta conciliativa - Recesso + rimborso + indennizzo AGCOM
La Soluzione Trovata
✅ Accordo Raggiunto
- Recesso immediato: Contratto risolto senza penali (€ 200 risparmiate)
- Rimborso canoni: 6 mensilità restituite (€ 210 totali)
- Indennizzo AGCOM automatico: € 100 per velocità non conforme (Delibera 244/08)
- Offerta alternativa: NetSpeed propone FTTC 100 Mbps reale (€ 20/mese) - Roberto rifiuta
- Totale Roberto: € 510 (€ 200 penali + € 210 canoni + € 100 indennizzo)
- Tempo risoluzione: 25 giorni dalla presentazione istanza
Focus Normativo
📖 Normativa AGCOM Internet
- Delibera 244/08/CSP: Obblighi trasparenza qualità servizi internet
- Delibera 173/07/CONS: Regolamento Conciliazione Telco
- Ne.Me.Sys: Sistema ufficiale misura velocità AGCOM (prova legale)
- Art. 70 Codice Comunicazioni Elettroniche: Diritto recesso per inadempimento contrattuale
Ne.Me.Sys AGCOM: Software gratuito per certificare ufficialmente velocità internet (valore probatorio in conciliazione/giudizio).
Vantaggi della Conciliazione
Recesso Libero
Nessuna penale (€ 200)
Rimborso Integrale
6 mesi canoni (€ 210)
Indennizzo AGCOM
€ 100 automatici
🌐 La tua connessione internet è lenta?
Usa Ne.Me.Sys e attiva la Conciliazione AGCOM per ottenere recesso e rimborsi
Contattaci