Contesto
Alessandra ha ricevuto fattura gas € 3.800 per consumi stimati non reali. Dopo reclamo respinto, attiva conciliazione ARERA gas.
Situazione
- Consumatrice: Alessandra (utenza domestica)
- Fornitore: GasItalia SpA
- Problema: Fattura € 3.800 (consumi stimati 18 mesi senza letture reali)
- Richiesta: Ricalcolo su consumi effettivi + rimborso eccedenze
Conciliazione
1
Istanza ADR ARERA
Alessandra deposita con autoletture storiche e bollette precedenti
2
Analisi Conciliatore
Verificato: stime eccessive rispetto media consumi ultimi 3 anni
3
Accordo
Ricalcolo su autoletture → fattura ridotta a € 1.980 + indennizzo
Soluzione
Accordo ✅
- Fattura ridotta: Da € 3.800 a € 1.980 (risparmio € 1.820)
- Rimborso immediato: Credito € 1.820 su prossime bollette
- Indennizzo: € 50 per fatturazione errata (RQDG ARERA)
- Lettura reale: Programmata visita distributore entro 10 giorni
Normativa
RQDG ARERA
Regolazione Qualità Distribuzione Gas: obbligo lettura reale annuale, indennizzi
D.Lgs 130/2015
Conciliazione ADR gratuita consumatori gas