Contesto
Roberto soffre disconnessioni internet continue da 4 mesi. Dopo 8 segnalazioni ignorate, attiva ConciliWeb (conciliazione AGCOM telecomunicazioni).
Situazione
- Consumatore: Roberto (smart worker)
- Operatore: TelecomNet SpA
- Problema: Connessione instabile 4 mesi, velocità 10% promessa
- Danno: Impossibilità lavoro da remoto, costi 4G backup
Conciliazione
1
Istanza ConciliWeb
Roberto deposita con test velocità, screenshot segnalazioni, fatture
2
Analisi Tecnica
Conciliatore verifica: centralina difettosa confermata da operatore
3
Accordo
Riparazione + storno + indennizzo automatico AGCOM
Soluzione
Accordo ✅
- Riparazione: Sostituzione centralina entro 5 giorni
- Storno canoni: Rimborso 4 mesi (€ 120)
- Indennizzo AGCOM: € 192 (48 gg disservizio × € 4/gg)
- Upgrade gratuito: Fibra 1 Gbps per 6 mesi (da 100 Mbps)
- Totale vantaggio: € 312 + upgrade
Normativa
Delibera AGCOM 173/07
Carta Servizi Telecom: indennizzo € 2.50-5/gg disservizio continuativo
ConciliWeb
Procedura online gratuita, vincolante se accettata, 60 gg max