Contesto
Federica recede da contratto mobile per trasloco estero. L'operatore richiede penale € 380 per recesso anticipato. Federica contesta: recesso per giusta causa non prevede penali. Attiva ConciliWeb.
Situazione
- Consumatrice: Federica (contratto mobile 24 mesi)
- Operatore: MobileFast SpA
- Problema: Penale € 380 per recesso anticipato (14° mese su 24)
- Motivazione recesso: Trasloco permanente estero (giusta causa)
Conciliazione
1
Istanza ConciliWeb
Federica deposita con: contratto lavoro estero, visura residenza estera, comunicazione recesso
2
Analisi Giuridica
Conciliatore verifica: Delibera AGCOM 348/18 prevede recesso senza penali per trasferimento estero
3
Accordo
Operatore annulla penale + rimborsa anticipi
Soluzione
Accordo ✅
- Annullamento penale: € 380 non dovuti
- Rimborso canoni anticipati: € 60 (ultimi 2 mesi)
- Recesso immediato: Contratto cessato senza ulteriori oneri
- Totale risparmio: € 440
- Durata conciliazione: 45 giorni (vs 12-18 mesi causa)
Normativa
Delibera AGCOM 348/18
Carta Servizi Telecom: recesso senza penali per trasloco estero, ospedalizzazione >3 mesi, decesso
Codice Consumo
Clausole vessatorie: penali sproporzionate considerate nulle
Vantaggi Conciliazione Telecomunicazioni
Gratuità
100% gratuita per consumatori
Telematica
Procedura online completa
Velocità
60 giorni max vs 18 mesi causa