Contesto
Chiara ha richiesto attivazione fornitura elettrica per nuovo appartamento. Dopo 45 giorni (vs 7 giorni previsti), ancora nessuna attivazione. Attiva conciliazione ARERA.
Situazione
- Consumatrice: Chiara (nuova casa)
- Fornitore: LuceVerde SpA
- Problema: Ritardo attivazione 38 giorni oltre termine (7 gg lavorativi)
- Danno: Impossibilità abitare casa, hotel 2 settimane (€ 1.100)
Conciliazione
1
Istanza ARERA
Chiara deposita con contratto, ricevute hotel, comunicazioni fornitore
2
Verifica
Conciliatore conferma: ritardo 38 gg imputabile a fornitore (errore pratica)
3
Accordo
Attivazione urgente + indennizzo automatico + rimborso parziale hotel
Soluzione
Accordo ✅
- Attivazione urgente: Completata entro 48 ore
- Indennizzo automatico ARERA: € 95 (38 gg ritardo)
- Rimborso hotel: € 600 (contributo parziale)
- Sconto canoni: 3 mesi gratuiti (€ 150)
- Totale vantaggio: € 845
Normativa
TIQE ARERA
Testo Integrato Qualità Energia: indennizzo € 35 base + € 20 ogni 5 gg ulteriori
Delibera ARERA 209/2016
Termine attivazione: 7 gg lavorativi (voltura) o 15 gg (nuova attivazione)